Marketing usluga oblik je marketinga koji se, kao što i samo ime govori, usredotočuje na usluge kao specifičnu vrstu proizvoda. Kroz stvaranje marketinških strategija, tvrtke ih nastoje distribuirati i privući nove potrošače za njih.
Sektor usluga ima, s gledišta svoje ekonomske definicije, mnoštvo tipologija koje prate različite naravi koje same usluge imaju, s ovog gledišta postoje usluge kao što su zdravstvo, sigurnost, ugostiteljstvo itd.
Fokusirajući se na komercijalizaciju usluga, marketinške strategije nastoje dosegnuti buduće potrošače s potrebama da budu zadovoljni radom tih tvrtki i uslugama koje obično implementiraju u okviru svoje ekonomske aktivnosti.
Razlike i sličnosti s marketingom usmjerenim na robu
S gledišta teorije marketinga, nema velike razlike između stvaranja mehanizama prilikom prikazivanja robe ili usluga, jer je apriorni cilj isti, a marketinški miks koristi se na sličan način u oba slučaja.
To znači da su koncepti i mehanizmi koji se koriste za prodaju pića ili životnog osiguranja u načelu slični u marketinškom smislu, bez obzira na prirodu oba proizvoda.
Ipak, još uvijek je potrebno uzeti u obzir da tvrtke nastoje oglašavati i nuditi proizvode usluga za koje je karakteristično da su nematerijalni i često potrošni samo jednom (kao na primjer u svijetu restorana).
Sljedeća osnovna karakteristika usluga je njihova jasna heterogenost, jer će se, ovisno o njihovom pružatelju, potencijalnom potrošaču i mnogim drugim detaljima, proizvoditi ogroman broj različitih usluga. To će značiti da se svaka marketinška strategija koja će se razviti mora nužno prilagoditi tim tipologijama, čak uzimajući u obzir gore navedeno o postojanju više ili manje uobičajenih marketinških praksi.
Poteškoće u stvaranju marketinških strategija u uslugama
Nematerijalnost bilo koje vrste usluge čini složenost u dizajniranju i izvođenju reklamnog rada na njoj nešto većom, jer postaje teže širiti prednosti i vrline proizvoda, a da ga se ne može izravno pokazati potrošačkoj budućnosti kao dogodilo bi se s bilo kojim dobrom.
To se očito događa jer se usluga i njena kvaliteta ne mogu provjeriti prije konzumacije putem osjetila, jer su nematerijalni. Na taj način to također predstavlja još jedan bod u smislu konkurencije nego na tržištu robe. To, bazirajući razlike između proizvoda na senzacijama, učinkovitosti reklamnih poruka i drugim aspektima koji su obično subjektivni i povezani su s dobrim ili lošim radom tvrtki.