Klijentski portfelj odabrana je skupina ljudi sa zajedničkim karakteristikama glede ponašanja dohotka i potrošnje, što tvrtkama omogućuje dizajniranje i pružanje novih poslovnih prilika.
U komercijalnoj sferi ključni alat je portfelj klijenata. Ovo ime odgovara na činjenicu da "portfelj" pripada osobi, u ovom slučaju; prodajni agent, burzovni posrednik, imovina, osiguranje ili bilo koja druga usluga koja se nudi osobno i koja je, nakon neprestanog rada, omogućila uspostavljanje odnosa s klijentima koji mu ukazuju svoje povjerenje za stjecanje usluga.
Karakteristike portfelja klijenta
Portfelj klijenata materijaliziran je u sistematizaciji i ažuriranju podataka, za što agent "vlasnik" ovog portfelja mora voditi ažurni registar s korisnim informacijama, kao što su:
- Trenutna ekonomska situacija i razina dohotka: Da bismo znali jesu li se povećale ili smanjile.
- Faza u životnom ciklusu kupca: Na primjer, ako promijenite svoj bračni status ili ako iznenada imate djecu.
- Mjesto boravka i proučite što se na tom mjestu događa: Otkriti mogućnosti ulaganja ili rizike. Primjerice, ako se u vašem gradu dogodi potres, to neće biti dobro mjesto za prodaju osiguranja, ali bit će dobro mjesto za nuđenje kredita s niskim stopama i fleksibilnošću plaćanja rata. To bi klijentu omogućilo plaćanje štete prouzročene katastrofom.
- Potrošačko ponašanje: Na primjer, ako kupac registrira kupnju vozila, bilo bi vrlo korisno osigurati ga.
Izgradite lojalnost kupaca
Ključni proces u izgradnji portfelja klijenata je upravo izgradnja lojalnosti i za to je potrebno raditi na sljedećem:
- Istražite ciljanu publiku.
- Ponudite jedinstvene mogućnosti ovoj ciljnoj skupini. Na primjer: "Budući da je vaš rođendan, dajemo vam potrošački kredit s povlaštenom stopom od 2%, koji vrijedi tijekom dana." Te se mogućnosti pružaju u trenucima koji zanimaju kupca; rođendani, Božić, mjeseci više potrošnje, među nekima.
- Dostava pogodnosti i manjih poklona: Primjerice, slanje kupona za popust u povezanim tvrtkama, poput restorana, kina i teretani. To generira interes jer će se klijent naviknuti na primanje takvih vrsta poklona, zbog čega je vjerojatnije da će pročitati e-poštu koju je poslao agent portfelja.
- Pružanje dostupnog broja telefona za kontakt 24/7: Malo je vjerojatno da će kupac nazvati agenta rano ujutro, ali saznanje da ima tu dostupnost sigurno gradi povjerenje prilikom upućivanja poziva.
- Interes za klijenta i za osobu: Ako klijent na poseban dan dobije poziv samo da mu uputi dobre želje za rođendan ili da zna postoji li nešto u čemu mu tvrtka može pomoći, to oslobađa napetost u poslu -samo veza; osoba zna da ima tvrtku koja ga je voljna saslušati.
Ovaj je postupak primjenjiv na bilo koju ciljanu publiku, ali mora biti personaliziran, tako da znači puno posla. U tome je važnost izgradnje dobrog portfelja klijenata, jer s vremenom upravo komercijalni agent, privlačna osoba zahvaljujući resursima koji imaju i mogu raditi s tim portfeljem klijenata u tvrtki koja nudi bolje uvjete rada. i nadnice.
Ako namjeravate stvoriti portfelj klijenata, upravo smo vam dali nekoliko savjeta kako biti atraktivni u bilo kojoj tvrtki. Važno je maksimalno iskoristiti resurse koje imate na raspolaganju i vašu sposobnost stvaranja odnosa povjerenja i njihovog održavanja s vremenom.
Vrste kupaca