Departmanizacija od strane klijenata način je na koji se organizira tvrtka koja svoje zadatke raspoređuje prema vrsti klijenata kojima služi.
Cilj organizacije kupaca je usredotočiti se posebno na potrebe kupaca. Stoga se, dijeleći tvrtku na odjele, svaki odjel specijalizirao za usluživanje i rješavanje potreba određene skupine klijenata.
Očito, kupci postaju ključ za strukturiranje organizacije tvrtke. Svaku skupinu klijenata opslužuje i njome upravlja voditelj zadužen za određeni odjel. Kako se svaki odjel usredotočuje na klijenta, koriste ga tvrtke koje imaju različite klijente u pogledu njihovih karakteristika i potreba.
Svakako se karakteristike poput spola, dobi, kupovnih navika i socioekonomskog statusa mogu koristiti za podjelu na odjele na temelju kupaca.
Iznad svega, ova vrsta odjeljenja pokazuje važnost koju tvrtke pridaju svojim kupcima i to odražava vrlo dobru praksu za bilo koju tvrtku ili organizaciju.
Prednosti primjene departizacije od strane klijenata
Naravno, kada se poduzeće izvrši odjeljenje na temelju kupca, kupac postaje najvažniji aspekt poslovanja tvrtke. Što im omogućuje da se orijentiraju u prvom redu da zadovolje potrebe klijenta.
Mora se pretpostaviti da je kupac najvažniji element tvrtke u općem okruženju u kojem se natječe. Zbog toga ova vrsta departizacije daje prioritet interesima klijenta, a ponekad i više od interesa tvrtke.
Najvažnije prednosti koje je postigla tvrtka koja klijente provodi departizaciju su:
1. Bolji odnos između tvrtke i kupaca
Naravno, uspostavlja se bolji odnos s klijentom, jer tvrtka uvijek nastoji stvoriti potpuno različita iskustva za svaku vrstu klijenta. Situacija u kojoj klijent osjeća da ga tvrtka razumije i razumije. To povećava njihovu razinu zadovoljstva i lojalnosti s tvrtkom.
2. Orijentiran je na potrebe klijenata
Uz to, različite potrebe svakog klijenta važnije su od proizvoda ili usluga koje tvrtka nudi. Dakle, proizvodi i usluge moraju se prilagoditi potrebama svakog klijenta; bili oni pojedinci, organizacije ili vlada.
3. Poboljšana je komunikacija s kupcima
Zapravo, ako tvrtka kao glavni cilj ima fokus na kupca, ona mora imati učinkovit komunikacijski proces. Budući da tvrtka mora biti pažljiva na zahtjeve, prijedloge i nesuglasice koje kupci izražavaju, kako bi bolje odgovorila na potrebe i želje kupca.
4. Vremena odziva su poboljšana
Također, kada se svaki odjel specijalizira za usluživanje određene skupine klijenata, može brže reagirati u rješavanju problema. To poboljšava kupčeva očekivanja o načinu rješavanja problema brzo i učinkovito.
5. Možete prepoznati najbolje kupce
Slično tome, tvrtka može rukovati financijskim i komercijalnim informacijama kako bi procijenila koji su njezini najbolji kupci. Jednom identificirani, mogu vam pružiti daljnji nadzor i poseban tretman kako biste zadržali vjerne i profitabilne kupce za posao.
Nedostaci departizacije od strane klijenata
Glavni nedostaci s kojima se može suočiti tvrtka orijentirana na odvajanje klijenata od strane klijenata su sljedeći:
1. Pogrešno grupiranje grupa kupaca
S druge strane, tvrtki može biti teško što skupine kupaca nisu jasno definirane. To budući da grupiranje klijenata može postati složen zadatak. Iz tog se razloga preporučuje da tvrtka izvrši detaljnu analizu s financijskog, komercijalnog i operativnog gledišta. To sa svrhom da nijedna skupina klijenata ne bude poslužena na pogrešan način ili u najgorem slučaju koji je isključen.
2. Da klijent ne cijeni trud tvrtke
Međutim, departizacija od strane kupaca zahtijeva puno truda od strane tvrtke kada je riječ o provođenju niza politika usmjerenih na bolje razumijevanje i zadovoljavanje potreba svake skupine kupaca.
Međutim, može biti slučaj da klijent smatra da iskustvo i koristi koje nudi tvrtka nemaju razliku u odnosu na ono što nudi konkurencija. Stoga se cjelokupni napori departizacije mogu smatrati neuspjehom.
3. Potrebno je stručno znanje i osoblje za usluge kupcima
Slično tome, menadžeri i svo osoblje koje je dio odjela moraju imati iskustva i specijalizirati se za poslovanje s kupcem. Zbog čega bi tvrtki trebalo puno vremena u procesu odabira i uvođenja osoblja. To sa svrhom da ispunjavaju profile potrebne za svaku poziciju.
U zaključku možemo potvrditi da odvajanje klijenata od strane klijenata može biti opcija za bilo koju tvrtku koja se bavi različitim vrstama klijenata. Jer ako se svaki odjel specijalizira za jednu vrstu klijenta, može se ponuditi specijalizirana usluga i tretman koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. To je pozitivno za tvrtku jer generira višu razinu zadovoljstva kupaca i posljedično veću lojalnost, što dugoročno omogućuje odnos između tvrtke i kupaca.