Povećani proizvod je razina proizvoda na kojoj se potrošaču osim osnovnog i stvarnog proizvoda nude i usluge ili pogodnosti.
Proizvod je općenito roba ili usluga koju tvrtka nudi da bi zadovoljila potrebe. Potrošač stoga u proizvodu pronalazi niz pogodnosti koje mu pomažu u zadovoljavanju potreba.
- Prošireni proizvod sadrži skup dodatnih usluga i funkcija koje dodaju vrijednost dobru ili usluzi.
- Što više varijabli dodate proizvodu, bit će ga lakše prodati, jer kada ga potrošač usporedi s prijedlozima konkurenta, on ga doživljava kao nešto više od očekivanog.
Kako postići želje kupaca
Kako bi privukle više kupaca, tvrtke mogu pribjeći prodaji koja se teško prodaju ili povećanom proizvodu.
Teško prodati
Neke tvrtke kako bi pridobile više kupaca na tržištu drastično smanjuju cijene, ali ova strategija djeluje samo u kratkom roku.
- Primjenjujući strategiju tvrde prodaje, mogu kupiti jednom.
- Ali ako proizvod ne u potpunosti zadovoljava vaše potrebe, nema povrata.
Povećani proizvod
Ako tvrtke žele zadržati dugoročni odnos sa svojim potrošačima, koriste strategiju proširenih proizvoda.
- Jer što više vrijednosti dodaju proizvodu, to bolje ispunjava ili premašuje očekivanja potrošača.
- To omogućuje kontinuirani postupak otkupa.
Po čemu se prošireni proizvod razlikuje
Povećani ili povećani proizvod ima određene karakteristike, dodatne usluge ili dodatne pogodnosti zbog kojih se proizvod čini potpuno drugačijim u odnosu na prijedloge drugih prodavača.
- Osnovni proizvod, jedino što postiže jest pokriti minimalne uvjete potrošača, ali povećani pruža dodatne pogodnosti. Te pogodnosti daju vam prednost samo u kratkom roku. Budući da s vremenom konkurencija iznosi ili premašuje ove dodane vrijednosti.
- Onog trenutka kad se podudaraju, postaju uobičajene koristi koje se očekuju od proizvoda, što prisiljava na održavanje stalnih inovacijskih programa za tvrtke koje žele biti na privilegiranom mjestu na tržištu.
Prednosti proširenog proizvoda
Među dodatne pogodnosti koje bismo mogli naći u proširenom proizvodu možemo spomenuti usluge nakon prodaje i jamstva.
Usluga nakon prodaje
Uključuje praćenje nakon kupnje proizvoda, što podrazumijeva ne samo pružanje jamstva potrošačima da će imati dostupnost dijelova, usluge održavanja i popravka.
Također je potrebno uspostaviti psihološku vezu s klijentom kako bi se osjećao smireno i sigurno da će moći dobiti ono što im treba ako proizvod predstavlja poteškoće u njegovoj upotrebi ili radu.
Varijable postprodajnih usluga koje čine prošireni proizvod
Uključiti potrošača ili kupca u razvoj proizvoda:
Tvrtke uzimaju u obzir zahtjeve kupaca i potrošača, uspijevajući stvoriti povećani proizvod. Ne samo zato što se kupac osjeća važnim u odlukama tvrtke, već i zato što proizvodi bolje odgovaraju potrebama potrošača.
Stvorite vrhunsko iskustvo u potrošnji proizvoda:
Pružanje pratnje u servisu nakon prodaje, zbog čega se kupac osjeća posebno i važno.
Tehnička podrška za upotrebu i potrošnju proizvoda:
Ako tehničar iz tvrtke nauči potrošača da koristi njegov proizvod, potrošač će moći maksimizirati njegovu funkcionalnost, jer će ga koristiti učinkovitije. Neki potrošači ne koriste proizvod u potpunosti jer ne znaju kako ga koristiti. To znači da neki proizvodi ako se ne koriste pravilno ne donose sve očekivane koristi; A u slučaju da proizvod ne radi ispravno, također možete pronaći rješenje.
Ponekad uslugu nakon prodaje pruža distributer, zbog toga je važno pronaći dobre posrednike kako bi oni i dalje održavali razinu kvalitete i učinkovitosti proizvoda.
U tim je slučajevima distributer onaj koji prima potraživanja i zahtjeve potrošača. Drugim riječima, slika koja se održava o proizvodu ovisit će o odgovoru distributera koji može biti pozitivan ili negativan.
Jamstvo
Odobrenje koje tvrtka daje korisniku o svom proizvodu ili usluzi može biti različitih vrsta, poput jamstava
- Dobra izvedba: To znači da proizvod djeluje onako kako kaže da djeluje.
- Održavanje: Tada se tvrtka zalaže za pružanje rutinskih usluga kako bi proizvodi pravilno funkcionirali.
- Dostupnost proizvoda: Potrošač je siguran da će proizvod uvijek naći na raspolaganju, što mu daje mir, pogotovo ako je institucionalni kupac i koristi ovaj proizvod kao ulaz ili sirovinu.
- Opskrba dijelovima: Pogotovo kada korisnik nabavi trajni proizvod, mora biti siguran da će pronaći potrebne dijelove i rezervne dijelove kad je to potrebno.
- Popravak: Ako se proizvod pokvari u predviđenom jamstvenom roku, potrošaču se osigurava da će tvrtka natjerati proizvod da radi i da neće izgubiti novac.
- Povratak: Najvažnije je što tvrtka može ponuditi, jer obećava vratiti novac, ako se potrošaču ne svidi njegov proizvod.
Jamstva koja mogu premašiti očekivanja
Ako želite osvojiti potrošača, mogu se primijeniti sljedeća jamstva:
- Sve dok je osoba vlasnik proizvoda
- Neograničeno vrijeme
- Usluga doživotnog održavanja
- Sastav bez dodatnih troškova
- Nema potrebe za opravdanjem
Ukratko, ono što smo vidjeli u povećanom proizvodu je provesti u djelo svu kreativnost tvrtke, kako bismo svojim potrošačima pružili vrhunsku isporuku; zbog čega će kupac vidjeti da ono što prima daleko premašuje njihova očekivanja. Uz to, daje vam osjećaj sigurnosti i pouzdanosti prema tvrtki, marki i njezinim proizvodima; što će vrlo dugo utjecati na odnos lojalnosti.