Troškovi promjene ili troškovi promjene su oni s kojima se suočava potrošač prilikom promjene proizvoda, dobavljača ili marke.
Troškovi prebacivanja nisu samo novčani, postoje i psihološki, napori i vremenski troškovi. Oni se mogu manifestirati u raznim oblicima kao što su: kazne za otkazivanje, potreba da naučimo kako koristiti novi proizvod ili tehnologiju, suočene s rizikom da će normalno poslovanje biti prekinuto ili rizikom da nas promjena ne zadovolji.
Dakle, ti troškovi mogu prirodno proizaći iz procesa promjena ili ih umjetno generiraju tvrtke. Na primjer, vrijeme potrebno za pronalaženje alternativnog dobavljača trošak je postupka promjene. Suprotno tome, ugovori koji izriču visoke kazne za prekid usluge mogu biti umjetni troškovi kojima se želi obeshrabriti promjena davatelja usluge.
Vrste troškova razmjene
Među vrstama troškova koje vrijedi istaknuti:
- Troškovi pretraživanja: vrijeme koje potrošač mora potrošiti da pronađe dobru zamjenu.
- Kazne: neki ugovori izriču kazne za prekid usluge.
- Troškovi učenja: vrijeme koje se mora uložiti da biste naučili koristiti novi proizvod ili uslugu.
- Troškovi opreme: troškovi nabave nove opreme neophodne za upotrebu novog proizvoda ili usluge.
- Troškovi instalacije: troškovi instaliranja novog proizvoda, tehnologije ili usluge.
Primjer zamjene troškova
Prije nego što je postojala prenosivost broja, što korisnicima mobilnih telefona omogućava da zadrže svoj broj prilikom zamjene davatelja, potrošači su se suočili s visokim troškovima prebacivanja.
Na primjer, uz troškove pretraživanja i učenja korištenja novog uređaja, potrošači su se suočili s troškovima obaveštavanja svih svojih prijatelja, kolega i obitelji o novom dodijeljenom broju. Osim toga, suočeni s mogućnošću da propuste važne pozive (na primjer iz ponuda za posao ili službenih tijela), mnogi potrošači radije nisu mijenjali davatelja usluga.