Roba i usluge zadovoljavaju sve potrebe proizvedene u procesu proizvodnje kako bi se udovoljilo ljudskim potrebama.
Naravno, svaki je proizvodni proces namijenjen preobrazbi inputa i sirovina kako bi ih pretvorio u proizvode koji se mogu klasificirati kao roba i usluge koji se koriste za zadovoljavanje potreba.
Kako možemo znati je li proizvod roba ili usluga?
Da bismo utvrdili je li proizvod dobra ili usluga, moramo uzeti u obzir sljedeće:
Dobro
- Iznad svega, ima materijalnu ili opipljivu konzistenciju, tako da ga možemo vidjeti i dodirnuti, uvidjeti sve njegove karakteristike i materijalne atribute.
- S druge strane, mogu se koristiti ili konzumirati kako bi se zadovoljile potrebe. Olovka je dobro kojim se služite za pisanje, dok pizza koju konzumirate utažuje glad.
- Isto tako, oni se mogu prenijeti s jedne osobe na drugu kroz postupke kupnje i prodaje. Tvrtka koja proizvodi gume prodaje ih korisnicima vozila, odnosno roba mijenja njihova vlasnička prava s jedne osobe na drugu.
- Napokon, oni imaju vrijednost na tržištu jer su oskudni, količina proizvedene robe je ograničena ili nedovoljna da pokrije potrebe ili želje svih ljudi na tržištu.
Usluga
- Zapravo, usluga je nematerijalna, jer se ništa materijalno ne prenosi, samo se primaju koristi ili rezultati usluge. Ako svoje vozilo stavimo u parkirnu službu, konačno možemo dobiti zadovoljstvo jer naše vozilo ostaje u dobrom stanju ili nezadovoljno jer nije bilo ono što smo očekivali.
- Osim toga, oni su nerazdvojni od ljudi koji ga pružaju, to bi bio slučaj s osobom koja se podvrgava plastičnoj operaciji, a dobiveni rezultat uvelike će ovisiti o liječniku koji je izvodi.
- S druge strane, kvaliteta usluge ovisi i o klijentu koji prima uslugu, jer svaki klijent subjektivno vrednuje primljenu korist. Stoga bi usluga koja nekome može nedostajati drugoj osobi mogla biti potpuno zadovoljavajuća.
- U stvarnosti su usluge vrlo raznolike, što znači da će, ako ovise o osobi koja ih nudi i osobi koja ih prima, jedno od njihovih glavnih obilježja biti različitost, jer ih nije moguće homogenizirati.
- U svakom slučaju, uslugu nije moguće pohraniti ili spremiti, to podrazumijeva da se usluga može ponuditi samo u trenutku kada je proizvedena. Usluga masaže može se ponuditi samo u vrijeme kada maser pruža uslugu kupcima.
Da zaključimo, možemo reći da su i roba i usluge proizvodi koji su proizvedeni s ciljem zadovoljenja potreba. Međutim, razlikuju se po tome što je roba materijalna, homogena, prenosiva i može se čuvati.
Sa svoje strane, usluge su nematerijalne, heterogene, neprenosive i ne mogu se spremiti, jer su to samo radnje ili procesi koji se pružaju klijentima.