Pravi kupac je osoba koja trenutno kupuje robu i usluge koje tvrtka nudi na tržištu.
Stvarni kupac je u današnje vrijeme vrlo važan kupac za tvrtku, jer on omogućuje održavanje odgovarajuće razine prodaje i naplate.
Bez sumnje, tvrtke koje razumiju istinsku filozofiju marketinga znaju da njihov temeljni zadatak nije prodaja proizvoda, već upravo stvaranje kupaca i njihovo dugoročno zadržavanje.
Budući da ćemo, ako dugoročno zadržimo naše trenutne klijente, osigurati da tvrtka zadrži poseban položaj na tržištu i u svom konkurentskom okruženju.
Pravi kupac i tvrtka
Međutim, stvarni kupci su ti koji potiču tvrtke da neprestano poboljšavaju i inoviraju svoju ponudu proizvoda i marketinške strategije, jer im je potrebno veliko predanje od svih zaposlenika da bi postigli izvrsnu korisničku uslugu.
Naravno, na taj ih je način lako održavati i očuvati, a tim bolje za tvrtku ako je vrijeme jako dugo.
Kako možemo razumjeti stvarnog kupca
Stoga je za svaku tvrtku vrlo važno uzeti u obzir da su kupci puno promijenili svoje ponašanje zbog ubrzanog razvoja koji se dogodio na tehnološkom polju; iz tog razloga, ako želite zadržati stvarne kupce, morat ćete razumjeti sljedeće promjene i izvršiti potrebne prilagodbe.
1. Kupac želi brzo kupovati
Iznad svega, današnji stvarni kupci svoje transakcije kupnje žele obaviti na okretan način i bez mnogo postupaka; Zbog toga tvrtke moraju izbjegavati da procesi budu dugi, zbunjujući ili složeni; jer bi ih ovo moglo otuđiti od konkurencije.
do. Brz i učinkovit postupak kupnje
Stoga bi bilo poželjno da postupak kupnje bude brz i učinkovit.
b. Zatražite minimum informacija
Uz to, trebalo bi zatražiti najmanje osobnih podataka, jer se današnji potrošač plaši situacije prijevare ili neprimjerene upotrebe svojih podataka.
2. Klijent želi koristiti Internet za rješavanje problema
Uz to, kupci danas očekuju da će svoje probleme riješiti odmah i bez fizičkog premještanja s mjesta na mjesto.
do. Budite dostupni 24 sata
Iz tog bi razloga tvrtke trebale biti dostupne putem interneta 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
b. Odmah riješite probleme
Doista, većina tvrtki sve više razumije ovu situaciju i pokušava riješiti probleme kupaca putem ove platforme, jer kupac želi trenutni odgovor.
3. Klijent želi slijediti tržišne trendove i biti dio grupe
Isto tako, oni žele slijediti tržišne trendove, kroz ponašanje koje očituju potrošačke skupine širom svijeta.
do. Postavke adrese
S druge strane, ova situacija čini da prevladavaju grupne preferencije, a ne pojedinačne preferencije; osjećati se članovima zajednice.
b. Slijedite trendove
Na primjer, praćenje trenda organskog konzumiranja smanjuje važnost pojedinačnih interesa u potrazi za postizanjem grupnih interesa.
4. Klijent želi napraviti usporedbu troškova i koristi
S druge strane, klijenti u njihovim razmjenskim odnosima procjenjuju koristi koje dobivaju prema cijeni koju plaćaju.
Isto tako, ovo ih tjera da uspoređuju brojne različite marke i dobavljače, kako bi bili sigurni da donose najbolju odluku.
Slijedom toga, klijent je trenutno tražitelj informacija i veliki poznavatelj cijena i prednosti većine marki i proizvoda koji se prodaju na tržištu, a koji su za njega zanimljivi.
Karakteristike stvarnih klijenata za tvrtke
Iz tog razloga stvarni klijenti predstavljaju određene osobine koje su važne za tvrtke kao što su:
1. Oni su kupci današnjice
Odnosno, ti kupci imaju dio sadašnjeg trenutka tvrtke, zato su dio trenutne prodaje.
2. Omogućuju postizanje profitabilnosti
Ispada da ti klijenti određuju razinu dobiti poduzeća i održavaju primjeren udio profitabilnosti; kao i stabilan položaj na tržištu.
3. Održavaju tržišni udio
Konačno, dopuštaju da stupanj sudjelovanja tvrtki ostane stabilan, jer ako kontinuirano vrše otkup, tvrtka ima osiguran svoj tržišni udio.
Kako zadržati stvarnog kupca zadovoljnim
Da bi pravi kupci bili sretni i zadovoljni, tvrtke moraju:
1. Upoznajte kupca
Glavna osnova za zadovoljstvo zadovoljnih kupaca mora započeti s tim da ih tvrtka sluša i promatra kako bi ih bolje upoznala.
Tada na taj način može predvidjeti vaše potrebe i pružiti bolje prijedloge za sve inovativnije i poboljšane proizvode.
Uz to, to omogućuje određenu razinu kontakta i bliskosti s klijentom; što također pogoduje dugotrajnoj vezi.
2. Riješiti probleme
Klijent ostaje sretan ako se njegovi problemi riješe odmah i kada se prema njemu postupa prijateljski i uljudno.
Također je važno da tvrtka prepozna svoje pogreške i pruži rješenje prilagođeno kupcu.
3. Pitajte mišljenje klijenta i dajte mu smjernice
Prikladno je tražiti mišljenje kupaca i kada se proizvodi razvijaju i kada se isporučuju na tržište, kako bi se postiglo bolje zadovoljstvo kupaca.
Istodobno, prikladno je da vas tvrtka vodi i sugerira vam da odaberete ono zadovoljstvo koje najbolje odgovara vašim potrebama, a kupac je zadovoljan.
Konačno, važno je napomenuti da, da bismo zadržali vjernost naših stvarnih klijenata, moramo nastaviti niz akcija potrebnih za pravilno praćenje i održavanje boljeg odnosa. Na taj način stječemo bolje razumijevanje za njih i možemo se bolje usredotočiti na njihove potrebe.
To znači da nas i dalje preferiraju i da nam omogućuju održavanje razine sudjelovanja i profitabilnosti na tržištu.