Prema najnovijem izvještaju IAB-a već postoji šesnaest milijuna ljudi koji kupuju putem interneta u Španjolskoj. Navike kupnje mijenjaju se u društvu, izgubljeno je nepovjerenje u kupnju putem interneta i zahvaljujući tome se pojavio novi prodajni centar, kakav je uobičajeni digitalni kupac?
Prema podacima CNMC-a, opseg poslovanja e-trgovine u Španjolskoj iznosi više od 20 milijardi eura godišnje i nastavlja rasti vrtoglavom brzinom iz godine u godinu. Studija IAB-a (Interactive Advertaising Bureau) otkriva podatke o tome kako se društvo razvija u svojim kupovnim navikama i usponu elektronička trgovina (e-trgovina), koje ćemo analizirati u ovom članku.
Kakav je tipični digitalni kupac?
Elektronički kupac koji se najčešće ponavlja ima sljedeći profil:
- Pojedinac između 31-44 godine (i muškarci i žene).
- 98% koristi društvene mreže.
- 65% ima sveučilišne studije.
Kako prosječni korisnik kupuje?
- Upotrijebite razne mobilne uređaje poput tableta ili pametnih telefona za usporedbu prije kupnje. Međutim, konačna kupnja i dalje se vrši s računala.
- Kupujte 2-3 puta mjesečno.
- Prosječna karta je 75 €.
- Gotovo sve kupnje plaćaju se putem kreditnih / debitnih kartica ili platnih prolaza kao što je PayPal.
- 62% kupuje na nacionalnim i međunarodnim web stranicama, bez razlike.
Zašto kupovati putem interneta?
Uglavnom zato što pronalazi ponude koje drugdje nisu dostupne, to je jednostavna i okretna metoda koja štedi vrijeme i novac.
60% internetskih kupaca već je koristilo platformu za zajedničku potrošnju. Kupnja rabljenih proizvoda i suradničko gospodarstvo sve više dobivaju na e-trgovini.
Što kupiti?
- Putovanja, slobodno vrijeme i tehnologija najpopularnije su kategorije, a slijede ih moda, hrana i dom.
- U redu su proizvodi koji se odnose na ljepotu, kućne ljubimce ili optičare.
- Vrijeme isporuke i dalje je najvažniji faktor pri odabiru jedne e-trgovine umjesto druge nakon cijene.
Kako su se navike kupovine promijenile s e-trgovinom?
Procesi nabave pretrpjeli su velike promjene posljednjih godina. Elektronička trgovina utjecala je na njih od utvrđivanja potrebe do isporuke proizvoda. Ključni faktor je vrijeme. Uštedeno vrijeme uspoređivanjem na mreži, kupnjom, plaćanjem i ponudama koje često nisu dostupne izvan mreže.
Internet je postao ključni dio pretraživanja informacija u procesu kupnje. Postoje stotine agregatora i komparatora, forumi mišljenja i blogovi … na većinu utječu informacije koje dijele drugi korisnici. Ova mišljenja imaju veći utjecaj na kupnju od samog oglašavanja. Ti se podaci odražavaju, na primjer, u kampanjama tvrtki na društvenim mrežama s oznakom "sviđa mi se, dijeli i komentiraj". Ovom strategijom doseže se šira publika i preporukom iz vaše mreže kontakata korisnik je doživljava s većim povjerenjem.
E-trgovina poboljšala je aspekte kao što su sigurnost,pouzdanost u plaćanjima, garancije nakon prodaje, povrati ili potraživanja. Ovi su dijelovi ključni za razbijanje glavnih prepreka koje smo imali prije nekoliko godina za privlačenje novih kupaca na mreži.
Iako je jedna od glavnih prepreka koja se i dalje održava u elektroničkoj trgovini, nemogućnost nemogućnosti pregledavanja ili testiranja proizvoda. Trendovi koje ćemo vidjeti u narednim godinama je instaliranje virtualnih svlačionica zahvaljujući stvarnosti od 360. Nekoliko platformi za e-trgovinu, posebno u sektoru tekstila i obuće, već radi na tim novim prijedlozima koji će i dalje privlačiti nove kupce e-trgovine.
Svaka od napuštenih kolica nastala je zbog skrivenih troškova. The transparentnost cijena bitno je dovršiti prodajni lijevak. To je još jedna od točaka koju mnoga e-trgovina mora optimizirati, a koja određuje da korisnik na kraju kupuje na drugoj web stranici i generira lošu reputaciju u svom okruženju.
Čak i isporuka proizvoda nastavlja s inovacijama. Uvjeti su sve kraći (u prosjeku pet dana), a spremnost za plaćanje trenutne isporuke raste. Trutovi igraju ključnu ulogu u brzoj isporuci. Amazon već radi na ovom konceptu koji će revolucionirati način distribucije proizvoda; Paketi do 2,5 kg dostavljaju se za 30 minuta.
Ukratko, e-trgovina je sektor u usponu koji je revolucionirao trgovinu i društvo. Uskoro ćemo otkriti novi napredak i šokantnije podatke.
