Korporativna reputacija predstavlja nematerijalnu imovinu koju tvrtka posjeduje i koja se formira tijekom vremena.
Zapravo se korporativna reputacija konsolidira percepcijom i komentarima koje izražavaju vođe mišljenja i opća populacija. Sve to utječe na korporativni imidž koji tvrtka odražava u poslovnom okruženju.
Uz to, reputacija koju tvrtka odražava izvor je vrijednosti za posao. Stoga je važno pravilno upravljati svojim postupkom upravljanja i mjerenja. Ugled tvrtke povezan je s uspjehom tvrtke i njezinim financijskim rezultatima. Također, privlači i zadržava ljudski talent te postaje privlačan za investitore.
Važni aspekti korporativne reputacije
Najvažniji aspekti povezani s korporativnom reputacijom su sljedeći:
1. Mišljenje
Mišljenje se formira prema percepciji, procjeni i odnosu koji tvrtka održava sa svojim dionicima.
do. Percepcija
U prvom redu, mišljenje o tvrtki i njezinim proizvodima oblikuje se prema percepciji koju netko o njoj ima. Odnosno, kako šira javnost i vođe mišljenja komentiraju tvrtku, marku i njene proizvode. Kad je ova percepcija pozitivna, tvrtka je vrlo cijenjena i poštovana na tržištu. Dakle, odražava pozitivan vrijednosni sud o kvalitetama i svojstvima tvrtke koja se gradi tijekom vremena.
b. Vrednovanje
Drugo, vrednovanje je priznanje koje dionici imaju o tvrtki. Dionici mogu biti kupci, investitori, zaposlenici, dobavljači, analitičari i mediji. Ova procjena ovisit će o kognitivnom elementu. Odnosno, ono što dionici znaju o tvrtki, njenim robnim markama i njezinim proizvodima.
c. Veza
Treće, nalazimo element odnosa. Ovaj je element povezan s faktorom suradnje koji dionici pronalaze u organizacijama. Drugim riječima, stupanj suradnje i slušanja održava se između tvrtki i dionika. Ovaj je aspekt ključan za ispunjenje obećanja tvrtke kroz njene proizvode i robne marke.
2. Vrijeme
Faktor vremena vrlo je važan za reputaciju poduzeća, jer ga tvori skupina ekonomskih i neekonomskih atributa. Ti atributi generiraju vrijednost za organizacije i konsolidirani su kao rezultat njihovih prošlih radnji. Te prošle akcije omogućuju tvrtki da se projicira u budućnost.
Ugled tvrtke konsolidira se tijekom određenog vremenskog razdoblja i općenita je ocjena koja se s vremenom daje tvrtki. Kolektivna je prosudba koju promatrači formiraju o tvrtki u skladu s financijskim, socijalnim i okolišnim utjecajima nastalim tijekom vremena.
3. Pošiljatelj i primatelj
Treće, može se utvrditi važnost komunikacijskog procesa u formiranju korporacijske reputacije. Uključeni su pošiljatelj i primatelj. Pošiljatelj konstruira poruku, a primatelj je interpretira.
Odnosno, tvrtka kao pošiljatelj poruke definira način na koji želi da se izgradi korporativni ugled i prenosi ga. Sada je primatelj taj koji određuje stvaranje korporacijske reputacije. Stoga su primatelji ti koji u konačnici definiraju dobru ili lošu reputaciju tvrtke. Slijedom toga, jedno je što tvrtka kaže da jest, a drugo je što javnost i čelnici misle o tome kakva je tvrtka.
Prednosti dobre korporativne reputacije
Imati dobru korporacijsku reputaciju ima sljedeće prednosti za tvrtku:
1. Stvorite vrijednost
Dobar korporativni ugled pomaže stvoriti vrijednost za tvrtke, njihove marke i njihove proizvode. Dobra korporativna reputacija rezultat je izvrsnih financijskih rezultata koje je postigla tvrtka. Ali, također i zbog iskrenog i predanog odnosa koji organizacija održava sa svim svojim dionicima.
2. Izbjegavajte sukobe
Dobra reputacija umanjuje i umanjuje pojavu sukoba. To se postiže izbjegavanjem utjecaja negativnih poruka i radnji. Sve to pridonosi i olakšava zapošljavanje najboljih ljudskih talenta.
Isto tako, pomaže poboljšati percepciju robe koju imaju potrošači o robama i uslugama koje tvrtka nudi na tržištu i postiže bolji postupak lojalnosti kupaca. Tvrtka postaje vrlo privlačna za investitore. To zato što dobra reputacija daje veću vjerodostojnost tvrtki i daje im razliku od konkurencije.
Razlika između imidža i korporativne reputacije
Važno je napomenuti da su imidž i reputacija tvrtke različiti, ali povezani pojmovi.
1. Korporativni imidž
Doista, dobar korporativni imidž postiže se kada tvrtka na odgovarajući način koristi komunikacijske strategije i postiže rezultate u kratkom roku.
Neki karakteristični elementi korporativnog imidža su:
- Temelji se na percepcijama.
- Teško je objektivno izmjeriti.
- Možete postići kratkotrajne rezultate.
- Rezultat je to dobre komunikacije.
- Generira se izvan tvrtke.
2. Korporativni ugled
Dok se korporativna reputacija stječe kada se tvrtka neprestano posvećuje svim svojim dionicima i pokazuje to u svakodnevnim akcijama. To vam omogućuje dobivanje rezultata koji se održavaju dugoročno.
Prepoznatljivi elementi korporativne reputacije su:
- Temelji se na rezultatima.
- Može se empirijski izmjeriti.
- Stvorite vrijednost.
- Ima dugotrajne učinke.
- Rezultat je korporativnog ponašanja.
- Generira se unutar tvrtke.
Kako se mjeri reputacija poduzeća?
Osim subjektivnih varijabli, učinkovitost korporacijske reputacije može se dokazati i kroz specifične performanse tvrtke u sljedećim aspektima:
- Korporativno upravljanje.
- Kvaliteta radnog života.
- Rukovodstvo.
- Okoliš.
- Financijski aspekt.
- Primjena inovacija
U zaključku se može reći da svaka tvrtka mora koncentrirati sve svoje napore na prenošenje dobre korporativne slike. Ali, najvažnije je da svoje radnje provodite kako biste izgradili dobru korporacijsku reputaciju. Budući da se dobra korporativna reputacija pretvara u konkretne koristi generirane lojalnošću i uvažavanjem svih njezinih dionika.
