Smarketing je poslovna strategija koja se sastoji od integriranja ciljeva odjela prodaje i odjela marketinga. Ime je kratica koja proizlazi iz sjedinjavanja obje riječi u engleskom jeziku. Odnosno prodaja (prodaja) + marketing (marketing).
Smarketing se, dakle, sastoji od stvaranja sinkronizacije ciljeva između oba odjela, čineći element zdravog razuma. To je zato što ih tok prodaje nužno ujedinjuje u akviziciji kupaca.
S jedne strane, odjel za marketing razvija kampanje i sadržaje kako bi identificirao potrebe kupaca i približio ih marki. Nakon toga, odjel prodaje osigurava da kupci udovoljavaju njihovim potrebama i, prema tome, postaju redoviti kupci marke.
Razlike između odjela za marketing i prodaju
Neke od razlika između oba odjela, kao i elementi koji se moraju uzeti u obzir u spomenutoj integraciji su sljedeće:
| Prodajni | Marketing | |
|---|---|---|
| Usredotočenost | Prodavatelji trebaju. | Potrebe i potražnja kupaca. |
| Vremenski prostor | Kratkoročni rezultat. | Rezultati u srednjoročnom i dugoročnom razdoblju. |
| Opseg djelovanja | Poznavanje karakteristika i svojstava proizvoda. | Poznavanje cilja tvrtke, potencijalnih klijenata. |
| Isticanje | Cijena proizvoda. | Vrijednost koju tvrtka donosi kupcima. |
| Početak | Ekonomska dobit, proizvod prodaje. | Identifikacija i zadovoljenje potreba kupaca. |
Što je smarketing?
Neka su razmatranja koja treba uzeti u obzir za postizanje učinkovite integracije sljedeća:
- Uspostavite robustan i usklađen komunikacijski kanal. U tom smislu mora biti u stalnoj interakciji i sa zajedničkim jezikom. To će dovesti do toga da će oba odjela imati bolji profil perspektive za poboljšanje strategije zapošljavanja.
- Stvorite transparentan sustav protoka informacija i isporuku izvještaja. Cilj je da se osim govora istim jezikom obrađuju i iste metrike i statistike. Stoga se s ove dvije točke otvara kanal prijedloga i provjera valjanosti. Također je potrebno provesti softversku integraciju oba tima i korištenje alata za suradnju.
- Napravite ugovor o usluzi između oba odjela. Ovo razmatranje usredotočeno je na činjenicu da je svaki segment predan postizanju određenih ciljeva u korist drugog i sebe samoga. Na isti se način zajednički ciljevi oba tima mogu utvrditi odvojeno.
- Podijelite komunikacijski kanal s potencijalnim klijentima. To pridonosi poboljšanju korisničkog iskustva i povećanju razine angažmana.
Važnost smarketinga
Postoje različiti dokazani razlozi koji pokazuju potrebu međusobnog povezivanja ovih odjela.
- Prvo, to pokreće povećanje prodaje i, posljedično, povećanje prihoda.
- Drugo, olakšava rješavanje problema, budući da se govori isti jezik, poboljšavajući potrošačko iskustvo.
- Treće, povećava razinu zadržavanja kupaca i lojalnosti marki.
- U konačnici, tvrtka je spremnija povećati omjer stvarnih kupaca u odnosu na broj potencijalnih kupaca.
Isto tako, sve ovo doprinosi standardizaciji procesa i poboljšanju sustava povratnih informacija s iskustvom prodaje. Na taj će način odjel marketinga bolje poznavati ponudu, a odjel prodaje steći znanje o ponudi i potrebama koje mu je predočio kupac.