Neverbalna komunikacija komunikacijski je proces koji se očituje gestama, izrazima ili pokretima tijela. Govor tijela ključan je kad se vrši neverbalna komunikacija.
Neverbalna komunikacija ima za cilj prenijeti poruku gestama, izrazima lica ili određenim položajima.
Verbalnoj komunikaciji nije mjesto u ovoj vrsti komunikacije, već se temelji na govoru tijela.
Nije lak zadatak izraziti ono što se ne može izgovoriti, pa se upravljanje neverbalnom komunikacijom s lakoćom može smatrati velikom vještinom. Velika vještina koja se posebno cijeni u odjelima prodaje.
Gesta, pogled ili određeno držanje mogu prenijeti puno informacija o tome što osoba misli ili osjeća u tom trenutku. Neverbalna komunikacija ponekad je nesvjestan komunikacijski proces.
Karakteristike neverbalne komunikacije
Smatra se da neverbalna komunikacija prenosi mnogo više informacija od verbalne. Tolika je važnost neverbalne komunikacije da prema procijenjenim podacima prva predstavlja 65%, a druga 35% onoga što prenosimo.
Ovo su glavne karakteristike ove vrste komunikacije:
- Prevladavaju izrazi: Izrazi lica i geste označavaju stanje u kojem se osoba nalazi, kao i njihov izgled. Primjerice, ako je netko depresivan, to možete vjerojatno vidjeti gledajući mu lice i možda im se neće preodjenuti, neoprezan je i ne obraća pažnju na svoj izgled.
- Važnost neverbalne komunikacije: Mnogo je razotkrivajuća od verbalne komunikacije jer se puno puta ne može sakriti i kontrolirati. Na primjer, u raspravi, iako je ton korištenih riječi kontroliran, geste i pokreti tijela mogu izraziti suprotno. Otuda i visok postotak koji je određen u smislu njegove važnosti.
- Uvijek je prisutan: Uvijek se manifestira, čak i šutnjom. Ovo potonje također može biti odgovor.
Elementi neverbalne komunikacije
Ovo su vrste neverbalne komunikacije koje se najviše ističu:
- Držanje tijela: Oni ukazuju na to kako se netko osjeća i vrlo su informativni kad znaju u kakvom se stanju nalaze.
- Izrazi: Izrazi lica idealan su termometar za utvrđivanje je li netko tužan, sretan ili depresivan.
- Geste: Obično su vrlo prisutni kad se održi razgovor i pojavljuju se razmjenom informacija s različitim sugovornicima. Na primjer, geste iznenađenja zbog vijesti ili žaljenja uobičajene su i označavaju ono što ta osoba osjeća u određenom trenutku.
- Izgled: Usko je povezano sa duševnim stanjem u kojem je osoba i mora se uzeti u obzir kada govorimo o neverbalnoj komunikaciji. Zahvaljujući njemu možemo znati nečiju dob, podrijetlo ili spol.
Primjer neverbalne komunikacije
Kao što smo već spomenuli, neverbalna komunikacija visoko je cijenjena u odjelima prodaje. Dobar prodavač ne ističe se samo onim što govori, već i onim što njegovo tijelo prenosi.
Dobar prodavač je samopouzdan, ljubazan, smiješi se i ljubazan je. Geste, način na koji se ponašate, pa čak i način na koji gledate na kupce, mogu uvelike utjecati na prodaju.