Back office - što je to, definicija i koncept
Back office je skup zadataka, aktivnosti, pozicija i postupaka usmjerenih na pružanje podrške i podrške tvrtki u upravljanju.
Ovaj anglosaksonski izraz odnosi se na sve one zadatke koji "stoje iza" posla, bez izravnog kontakta s klijentom, ali koji uključuju upravljanje i stvarno kretanje u organizaciji, a suprotan je izrazu front office koji definira te zadatke i aktivnosti u izravnom kontaktu s kupcima, postajući tako vidljivo lice jedne organizacije protiv druge.
U pozadinskom uredu službama se upravlja iz iste tvrtke, premda to neizravno uključuje unutarorganizacijski rad između odjela prijavljenih izvana na temelju informacija koje pružaju odjeli ureda.
Općenito, u velikim tvrtkama funkcije su obično odvojene po odjelima, pružajući potporu i uslugu općoj namjeni organizacije. Stoga su odjeli koji bi se mogli smatrati pozadinskim uredima u osnovi tim IT tehničara (informatika), ljudskih resursa, računovodstva i financija te komunikacija tvrtke. Ti odjeli nisu u izravnom kontaktu s klijentom, već pružaju interne funkcije upravljanja i postižu ciljeve.
Zbog navedenog sve ove organizacijske jedinice podržavaju prodajnu upravu koja je u slučaju komercijalnih tvrtki zadužena za prodaju i pregovaranje s kupcima, a čiji bi prednji ured bila upravo uprava prodaje.
Zadnji ured u računarstvu
Unutar IT odjela, pozadinski ured također se odnosi na one zadatke koji se odražavaju, spremaju i podržavaju u pozadini, poput pozivnog centra za rješavanje nezgoda, poslužitelja koji spremaju i prenose informacije, uz izradu sigurnosnih kopija i, u općenito, sve one zadatke koje podržavaju.
Elementi koji služe za obavljanje gore spomenutih aktivnosti poput mobilnih uređaja, računala, mobilnih telefona i ostatka računalne i komunikacijske opreme također se mogu smatrati back officeom.
