Kućno bankarstvo su svi oni resursi, alati i odredbe kojima je cilj što više približiti bankarske usluge klijentu.
Unutar toga možemo pronaći nekoliko vrsta bankarskih usluga, ovisno o komunikacijskom kanalu. Dakle, postoji internetsko bankarstvo, putem telematskih sredstava, telefonsko bankarstvo, putem telefona za obavljanje različitih operacija i provjera, digitalno bankarstvo, što je širi pojam koji prikuplja sve gore navedeno, putem digitalnih aplikacija.
Općenito, bankarstvo kod kuće širok je pojam koji se sastoji od toga da se na sve kutove otvori mogućnost obavljanja operacija i transakcija bilo koje vrste što se tiče bankarskih usluga.
Evolucija kućnog bankarstva
Pojam kućno bankarstvo počeo se koristiti krajem 90-ih kada su se pojavile mogućnosti za obavljanje bilo kojeg upravljanja izvan fizičkog sjedišta bilo koje podružnice banke i u dužem rasporedu od ovog.
Posljednjih su godina sve banke izvršile poboljšanja i prilagodbe za pokretanje kućnog bankarstva ili internetskog bankarstva na način da je danas moguće provesti bilo koju vrstu operacija različitim metodama bez potrebe za odlaskom u poslovnicu banke. Ova je sektorizacija dovela do pojave čisto digitalnih banaka, putem telematičkih sredstava, bez fizičkih ureda banaka, ili su tradicionalne banke uspostavljale odjeljke i banke paralelno s kojima djeluju digitalno, kako ne bi izgubile tržišni udio u tom sektoru.
Danas bankarstvo kod kuće više nije dopuna tradicionalnom bankarstvu da bi igralo glavnu ulogu u poslovanju s klijentima i upitima, radikalno transformirajući sektor i kladeći se na digitalno bankarstvo, u kojem neke banke vide žilu u svojoj strategiji.