Tehnološka revolucija utječe na sve sektore transformirane sve vrste industrija. Zato se u ovo digitalno doba sve više govori o budućnosti bankarstva i njegovoj transformaciji u elektroničko bankarstvo, sektor koji ima vrlo vrijednu sirovinu; podaci o kupcima.
Bankarstvo je obično zaštićeno povjerenjem kupaca, jer građani to povjerenje trebaju položiti ušteđevinu, izraditi plan ulaganja ili jednostavno usmjeriti svoje plaće ili mirovine. Ako se bankarstvo budućnosti temeljilo 100% na Internetu, Što bi se dogodilo s povjerenjem kupaca?
Bankarstvo je središte naših osobnih financija i svi trebamo bankovni račun, kreditnu ili debitnu karticu. Ako se ti napori transformiraju i počnu se provoditi digitalno, to može stvoriti nepovjerenje u onih građana koji nisu pristaše ili nisu upoznati s ovim digitalnim dobom.
Bankarski radnici utjecajni su čimbenik u klijentima koji odlaze u banke, pa ako tehnološke promjene utječu na zaposlenike, Tko će biti zadužen za personalizirani odnos s klijentom?, Tko će svojim naporima pokušati umiriti ili pomoći klijentu?Ako se budućnost bankarstva temelji na tehnološkoj transformaciji, bankarstvo bi ovu promjenu trebalo prilagoditi potrebama svojih klijenata :
- Korisnici mobilnog bankarstva povećavaju se svake godine, Sve je više ljudi koji se odlučuju za mobilno bankarstvo kako bi se posavjetovali o svojim financijama, no banka bi mogla pružiti više informacija o ovom kanalu onima koji nisu upoznati s funkcijama mobilnog bankarstva. Mnogo je operacija koje se mogu izvršiti na ovaj način i s bilo kojeg mjesta , bez odlaska u poslovnicu banke.
- Više specijaliziranih radnika za pružanje konkretnijih informacija o tehnološkom napretku u bankarstvu. Ako ova promjena uzrokuje nestanak ureda, a time i radnih mjesta, trebali bi i dalje biti zaposlenici koji će biti na raspolaganju pružiti potrebne informacije za rješavanje problema s klijentima i imati detaljnije informacije o bankarskim proizvodima ili uslugama.
- Jačati cyber sigurnosti priopćavaju mjere koje poduzimaju kako bi zaštitili podatke o klijentima u elektroničkom bankarstvu. To je glavni nedostatak koji uzrokuje nepovjerenje klijenata u ovu vrstu bankarstva, jer nitko ne želi da njihovi privatni podaci postanu javni i utječu na njihov intimni život.