Upravitelj društvenih medija i upravitelj zajednice dva su široko korištena koncepta, ali različita, unatoč činjenici da se ponekad postupci jednih i drugih mogu zbuniti.
Upravitelj društvenih medija odgovoran je za planiranje strategija koje će se provoditi na društvenim mrežama, a upravitelj zajednice zadužen je za njihovo izvršavanje. Možemo reći da je jedan zadužen za strateško djelovanje, a drugi za rad na društvenim mrežama.
Koje radnje svaki od njih provodi?
Prije navođenja najčešćih radnji i zadataka upravitelja društvenih mreža i upravitelja zajednice, potrebno je komentirati da ta dva profila ne postoje uvijek u tvrtki. Drugim riječima, kada govorimo o velikim tvrtkama, one mogu koegzistirati, ali u malim i srednjim tvrtkama uobičajeno je da svi ti zadaci padaju na istu osobu.
Čak i ako poduzetnik upravlja vlastitim društvenim mrežama, oni se mogu prepoznati u upravljanju tim akcijama.
Voditelj društvenih mreža zadužen je za:
- Razviti strategije tvrtke u društvenim mrežama na temelju proučavanja konkurencije, potencijalnih kupaca, proizvoda i vrijednosti marke.
- Definirajte ciljeve koje želite postići na društvenim mrežama.
- Analizirajte konkurente i kako se razvijaju.
- Analizirajte metriku i statistiku društvenih mreža. Dobiveni vanjski i unutarnji podaci.
- Održava stalni odnos s upraviteljem zajednice.
- Pripremite krizni plan koji uključuje moguće odgovore i radnje na komentare na društvenim mrežama, na primjer.
Menadžer zajednice ima među glavnim kompetencijama:
- Napravite kalendar publikacija.
- Pratite marku.
- Slijedite smjernice upravitelja društvenih mreža.
- Odgovorite na komentare na društvenim mrežama.
- Analizirajte aktivnost i proslijedite ove statistike upravitelju društvenih mreža kako bi ih procijenio.
Kao što vidite, obojica rade zajedno, ali upravitelj društvenih mreža bio bi šef odjela kad bismo morali govoriti tim izrazima.
Ova su dva stručnjaka relativno nova, proizašla iz procvata društvenih medija i postala su bitan dio tvrtke. Oni su komunikacijski kanal između korisnika i poduzeća, osim toga, mišljenja, interakcije i odgovori koje prikupljaju iz svojih aktivnosti mogu se koristiti za modificiranje strategija i uvid u neposredne i stvarne zahtjeve publike.
Prije početka bilo kakve aktivnosti na društvenim mrežama bitno je provesti plan za društvene mreže koji bi posao upravitelja društvenih mreža objavljivao sa značenjem, izbjegavajući objavljivanje sadržaja koji nisu previše relevantni za marku. Morate naučiti na društvenim mrežama kako biste testirali, procijenili i modificirali radnje kako biste vidjeli što najbolje djeluje.
Na društvenim mrežama ništa nije neposredno, a za sve je potrebno vrijeme rada kako bi se postigli željeni rezultati. Zbog toga je važno uvijek imati stvarne ciljeve koji se mogu postići.
Naprotiv, pogriješili biste jer bi to uzrokovalo lošu strategiju i postiglo pogrešne rezultate ako želite postići trenutne radnje.