Krug kvalitete je skupina zaposlenika koja se redovito sastaje kako bi identificirala, analizirala i riješila probleme vezane uz posao koji rade.
Iznad svega, nastoji poboljšati zadatke koji se provode kroz kontrolu i poboljšanje kvalitete uz sudjelovanje svih članova tima. Ova tehnika omogućuje zaposlenicima da postanu svjesni problema kvalitete i produktivnosti tvrtke.
Naravno, rješenja problema generiraju se timskim radom koji se javlja u krugu kvalitete. U njega svaki zaposlenik unosi svoja znanja i iskustva koja su dragocjena u potrazi za rješenjima. Stvaranje, na taj način, razmjene znanja i uzajamne podrške unutar grupe.
Zapravo, krugovi kvalitete predlažu da se javljaju problemi s kvalitetom i produktivnošću jer ih menadžeri i zaposlenici nisu svjesni. Uz to, svaki zaposlenik ima teorijsko i praktično znanje koje, ako se koristi i podijeli na odgovarajući način, pomaže u rješavanju problema vezanih uz posao. Promicanje suradnje između menadžmenta i radnika.
Karakteristike kruga kvalitete
Važno je spomenuti da je krug kvalitete rezultat kombiniranja američkih statističkih metoda i japanske organizacije. Nakon Drugog svjetskog rata Japan se smatrao zemljom koja proizvodi proizvode loše kvalitete.
Iz tog razloga Japan traži pomoć američke vlade. Sjedinjene Države šalju stručnjake za kvalitetu Edwarda Deminga i Josepha Jurana. Uz pomoć tih ljudi, 1949. Japan je započeo poboljšanja u svojim procesima kvalitete. Napokon, 1961. godine, uz pomoć znanja dr. K. Ishikawe, ti su procesi formalizirani. Između tih procesa pojavljuju se krugovi kvalitete.
Glavne karakteristike kruga kvalitete su:
1. Čini ga mala skupina zaposlenika
Treba imati na umu da da bi krug kvalitete mogao uspješno postići svoje ciljeve, on mora biti sastavljen od odgovarajućeg broja članova. Najpovoljnijim brojem članova smatra se 8-10 zaposlenika. Ovaj broj omogućuje jednostavan odnos među svim članovima.
2. Članovi kruga moraju nastupati na istom radnom području ili na sličnom radu.
S druge strane, krug kvalitete moraju činiti zaposlenici koji obavljaju isti ili sličan posao. Tako da svaki član razumije sve obrađene teme i može pridonijeti svom znanju.
Jasno je da kada sudionici znaju područje rada o kojem se raspravlja, jasno razumiju probleme kojima se pristupa. Pružanje identiteta i osjećaja pripadnosti sudionika grupi. Budući da su problemi o kojima se raspravlja zajednički svim članovima kruga.
3. Sudjelovanje mora biti dobrovoljno
Važno je napomenuti da je sudjelovanje zaposlenika u krugovima kvalitete dobrovoljno. Tvrtka ne prisiljava niti vrši pritisak na radnike da formiraju krug, pa će sudjelovanje ovisiti o odluci svakog člana.
4. Sastanci moraju biti redoviti
Slično tome, sastanci krugova kvalitete trebali bi se održavati povremeno. Drugim riječima, za održavanje sastanaka moraju se uspostaviti tjedni ili dvotjednici.
Isto tako, mora se definirati trajanje svakog sastanka, tako da se poštuje redovitost sastanaka.
5. Prepoznajte, analizirajte i riješite probleme povezane s poslom
U svakom slučaju, zaposlenici koji su dio kruga kvalitete mogu prepoznati, analizirati i riješiti probleme. Budući da su svi članovi uključeni u isto radno područje. To im olakšava prepoznavanje prepreka koje utječu na kvalitetu, produktivnost i optimalne performanse posla. Ovo također favorizira pronalaženje najboljih prijedloga za ispravljanje i rješavanje problema koji se susreću.
Koraci za provođenje kruga kvalitete
Najvažniji koraci koji se slijede u procesu kruga kvalitete su sljedeći:
- Utvrdite problem.
- Analizirajte problem i prikupljajte informacije.
- Potražite rješenja.
- Odaberite rješenje.
- Predstavite rješenje menadžmentu.
- Pokrenite rješenje.
- Procijenite rješenje.
Prednosti primjene kruga kvalitete
Među glavnim prednostima koje se mogu postići primjenom krugova kvalitete, imamo sljedeće:
- Podržava poboljšanje kvalitete.
- Pronađeni problemi su riješeni.
- Stalno usavršavanje kroz razmjenu znanja među svojim članovima.
- Poboljšava se radno okruženje jer postoji bolja komunikacija i integracija zaposlenika.
- Stvara veću suradnju u radnom procesu.
- Veća motivacija radnika da bolje obavljaju svoje zadatke.
- Bolja komunikacija između zaposlenika i menadžera.
Napokon, možemo reći da je formiranje krugova kvalitete vrlo važno u tvrtkama koje žele poboljšati kvalitetu i produktivnost. Sve se to postiže timskim radom koji omogućava razmjenu znanja i iskustava za identifikaciju, analizu i rješavanje problema vezanih uz posao.