KPI (Key Perfomance Indicator) skup su mjernih podataka koji se koriste za mjerenje rezultata poduzeća. To, kako bismo mogli uspoređivati i odlučivati o najučinkovitijim akcijama kada je u pitanju postizanje početnih predloženih ciljeva. Poznati su i kao ključni pokazatelji uspješnosti ili pokazatelji kvalitete
Glavni cilj ovih pokazatelja kvalitete je služiti kao osnova i pomoći u donošenju produktivnijih odluka. KPI može biti (na primjer) broj posjeta trgovini ili broj "sviđanja" na Facebook stranici.
Postavite ciljeve za utvrđivanje pokazatelja kvalitete (KPI)
Potrebno je uspostaviti niz ciljeva kada se govori o pokazateljima kvalitete ili KPI-ima, jer je veza između ovih koncepata vrlo uska.
Ciljevi tvrtke ili projekta osnova su za uspostavljanje naknadnih marketinških strategija, putokaz koji će se slijediti i koji će se provoditi u skladu s postavljenim ciljevima.
Da bi se ciljevi pravilno postavili, obično se koristi SMART metodologija koja ukazuje na to da oni moraju biti specifični, mjerljivi, dostižni, relevantni i postaviti realno vrijeme za njihovo provođenje. Preporučuje se svaki cilj dodijeliti odgovarajućoj osobi ili odjelu.
Najčešći ciljevi su sljedeći:
- Ostvariti rast prodaje.
- Povećajte promet novih korisnika.
- Poboljšajte zajednicu na društvenim mrežama.
- Povećati tržišni udio.
- Poboljšajte imidž marke.
- Smjestite tvrtku u sektor kojem odgovara.
Zahtjevi za pokazatelje kvalitete (KPI)
Pokazatelji kvalitete (KPI) moraju biti:
- Relevantno.
- Jednostavan.
- Jednostavno za obradu.
- Sažet.
- Kompletna.
- Pripisljivo nekome.
- Sigurno postoje jeftini i jeftini KPI-i.
- Nijedan KPI ne smije imati veću težinu od drugog.
- Poznatog podrijetla i konteksta.
- Korelacija između različitih pokazatelja.
Primjeri KPI-ja
Ovo su neki primjeri KPI-ja koji se koriste uzimajući u obzir strategije i komunikacijske kanale u kojima se provode.
- KPI za društvene mreže: Konačni cilj KPI-a u društvenim mrežama je izmjeriti utjecaj koji imaju akcije razvijene u različitim društvenim mrežama i usporediti rezultate koji se postižu na društvenim mrežama u odnosu na druge kanale. To će vam pomoći da odaberete najbolji kanal za svoje poslovanje. Kao pokazatelji kvalitete ističu se slijedeći, uzimajući u obzir svaku društvenu mrežu:
- KPI na Twitteru: Broj proslijeđenih tweetova, favoriti, odgovori, uključivanje na popise, spominjanje hastahga, broj tweetova.
- KPI na Facebooku: broj lajkova u publikacijama, broj dijeljenja, komentari, broj puta spominjanih, ocjene na lokalnim stranicama.
- KPI na YouTubeu: Trajanje reprodukcije videozapisa, povećanje broja pretplatnika, broj lajkova i nesviđanja, popisi u koje su dodani.
U marketinškom području postoje mnogi pokazatelji kvalitete, ali najčešće korišteni u različitim disciplinama za privlačenje i zadržavanje kupaca, kao i za promociju proizvoda ili usluga tvrtke, su sljedeći:
- KPI u marketingu putem e-pošte: broj ljudi koji otvaraju e-poštu, broj ljudi koji kliknu na navedenu e-poštu, stopa konverzije, odjava s usluge, neželjena pošta.
- KPI u marketingu sadržaja: Broj dionica na Twitteru i Facebooku, Broj komentara na spomenutu publikaciju, Broj ljudi koji su kupili proizvod zahvaljujući sadržaju na blogu, registracije u biltenu.
- KPI u analitici: broj korisnika koji dodaju proizvod u košaricu, stopa konverzije, najposjećenije kategorije proizvoda, stopa odbijanja, prikazi stranice, mišljenja.
- KPI u brendiranju: Koliko puta pozitivno spominju marku, kritike ili kritike, broj ljudi koji su kupili proizvod zahvaljujući sadržaju na blogu.
- KPI u prodaji: Troškovi stjecanja novih kupaca (CAC), životni vijek kupca, kupnja više proizvoda, kvalificirani potencijalni kupci.
Pitanja koja treba postaviti prije odabira KPI-ja
Evo pitanja koja treba postaviti za odabir potrebnih KPI-a:
- Koje ciljeve i ciljeve tvrtka slijedi?: Potrebno je biti jasan oko ciljeva. Prikladno je napraviti prethodni popis onoga što marka traži.
- Utječu li ovi odabrani KPI-i na poslovne ciljeve?: Nakon odabira poslovnih ciljeva, bit će potrebno vidjeti utječu li KPI na te ciljeve.
- Jesu li usporedivi?: KPI će se morati usporediti s nekim referentnim vrijednostima.
- Pomoć u izračunavanju ROI-ja (povrat ulaganja?: KPI vam mogu pomoći da to postignete.
- Koja će osoba odgovorna za tvrtku dobiti KPI-je? Ovisno o odjelu na koji su usmjereni, neke će metrike biti zanimljivije od drugih.
- Tko će mjeriti KPI i s kojim alatima?: Važno je znati i imenovati stručnjaka koji zna što će raditi, kao i imati potrebna sredstva.