Asertivna komunikacija sposobnost je izražavanja mišljenja ili komentara na poštovanje, bez da se itko osjeća uvrijeđeno i izbjegavajući mogućnost sukoba.
Asertivna komunikacija način je na koji nekome nešto iskreno priopćite, a da mu pritom ne naštetite ili naštetite. Na ovoj vrsti komunikacije može se raditi kako bi se malo-pomalo poboljšala.
To je jedna od vještina koje tvrtke najviše traže kada traže kandidate za popunu posla.
Uz to, u bilo kojem vodstvu vrijednom soli asertivna komunikacija bit će optimalno obrađena.
Asertivna komunikacija ima za cilj biti sposoban izraziti se na iskren, jednostavan način i izlažući ono što želi. Ali s mogućnošću da to učini, a da nikoga ne povrijedi.
Asertivni tipovi komunikacijeAsertivne komunikacijske karakteristike
Ovo su obilježja asertivne komunikacije:
- Jedna od glavnih karakteristika je da pokušava prikazati čovjekove želje ili ono što želi, ali uvijek na pristojan i iskren način.
- Izbjegavaju se osobni prijekori, stalni napadi ili pribjegavanje štetnim informacijama koje diskreditiraju pojedinca.
- To nije pasivna komunikacija ili ono što sprečava izlaganje onoga što se uistinu želi. Razlika je u tome što komunicirate iskreno, poštujući i odabirući najprikladnije riječi kako ne biste stvorili sukob.
- U asertivnoj komunikaciji traži se ravnoteža kako bi se izrazilo mišljenje koje netko ima bez omalovažavanja nekoga.
Asertivne tehnike komunikacije
S obzirom na važnost asertivne komunikacije, navest ćemo neke tehnike kako bismo je poboljšali. Ove tehnike, sve rečeno, mogu biti posebno korisne na poslu:
- Važno je primijeniti aktivno slušanje u praksi kako biste prisustvovali informacijama i porukama koje nam prenosi osoba s kojom razgovarate.
- Govoriti u prvom licu koje će razotkriti ono što netko osjeća je neophodno. Time se izbjegava stalno nekoga optuživati, a da pritom ne preuzimate vlastite odgovornosti.
- Komunicirajte bez donošenja vrijednosnih prosudbi. Ne preporučuje se osuđivanje ili stezanje nekoga, jer to sprječava primjenu asertivne komunikacije u praksi.
- Svađati se umjesto da u prvom redu zahtijeva. Važno je predstaviti razloge, motive i argumente koji daju vrijednost komunikaciji.
Primjer asertivne komunikacije
Zamislimo da kupac nije platio račun koji je trebao biti plaćen prije više od mjesec dana.
Ako koristimo asertivnu komunikaciju, naznačit ćemo da je taj iznos na čekanju, adresirat će se razlozi koje ste izrazili i tražiti rješenje.
Ideja je odrediti određeni datum kako biste mogli izvršiti uplatu. Uz to se obraćaju razlozima koje je naveo taj klijent i uspostavlja se iskrena i učinkovita komunikacija.
Suprotno tome, komunikacija koja se temelji na agresivnosti bila bi traženje trenutnog plaćanja bez osluškivanja uzroka zbog kojih još niste uplatili novac.
Očito je da ova vrsta komunikacije može generirati sukob od početka. Pasivna komunikacija u kojoj se kupcu jednostavno kaže da kada može platiti nije prikladno.
Idealno je uspostaviti asertivnu komunikaciju tako da sve teče pozitivno i da postoji razumijevanje između ljudi koji komuniciraju.