Pokazatelji upravljanja su kvantitativni parametri koji mjere ponašanje, proces i uspješnost organizacije.
Zahvaljujući pokazateljima upravljanja moguće je protumačiti što se događa, znati veličinu odstupanja od cilja i od toga moći poduzimati korektivne ili preventivne mjere.
Važnost pokazatelja upravljanja
Najistaknutije točke koje odražavaju važnost upravljačkih pokazatelja su sljedeće:
- Podržava planiranje politike u organizaciji.
- Pružaju bitne informacije za donošenje odluka, u administrativnom stilu i na činjenicama.
- Oni mjere napredak tijekom vremena.
- Promovira transparentnost aktivnosti cijele organizacije, komunicirajući kako će se mjeriti rezultati i koji su ciljevi koje treba postići.
- Potiče motivaciju u članovima organizacije, jer im pruža informacije o ciljevima koje treba postići, a poticaji se mogu čak i primijeniti za postizanje ciljeva.
- Usredotočite se na kontinuirano poboljšanje pokretanjem inovacijskih procesa za rješavanje situacija neusklađenosti.
Karakteristike pokazatelja upravljanja
Uzimajući u obzir da je upravljanje povezano sa sposobnošću upravljanja (iznijeti konkretne akcije za postizanje planiranih ciljeva); tada bi pokazatelji trebali mjeriti ovaj proces.
Da bi se mogao smatrati pokazateljem upravljanja, mora udovoljavati određenim minimalnim zahtjevima, kao što su:
- Korisnost: Odabir relevantnih, sukladnih i dosljednih podataka, tako da oni stvarno odražavaju situaciju u organizaciji i oblikuju je prema onome što se želi postići.
- Pristupačnost: Pokazatelj upravljanja mora se podijeliti među korisnicima i informirati cijelu organizaciju; kako bi mogli znati što se mjeri, zašto se mjeri i važnost toga; što će im omogućiti da se posvete ciljevima.
- Jednostavnost: Povoljno generiranje podataka, kako vremenom tako i korištenjem resursa.
- Olakšati: To omogućuje na jednostavan način odražavanje činjenice koja se analizira i pokazivanje odstupanja u odnosu na ono što se želi.
- Privremenost: Mora imati sposobnost sustavnog mjerenja kroz vremenska razdoblja, prikazivanja usporednih povijesnih podataka. (na primjer; dnevno, tjedno, mjesečno, tromjesečno, godišnje itd.)
- Prilika: Prikupljanje i priprema podataka za analizu moraju se obrađivati na okretan način u odnosu na vrijeme, tako da omogućuje donošenje korektivnih odluka koje olakšavaju postizanje ciljeva umjesto mjera kojima se rješava sukob.
- Jedinica mjere pokazatelja: Definirajte kako će se mjeriti indikator. Na primjer broj, postoci, stope itd.
Izgradnja pokazatelja upravljanja
Postoje mnoge metodologije za uspostavljanje pokazatelja. Na primjer, postoje oni koji se usredotočuju na ukupne rezultate organizacije, oni koji se mjere u ovisnosti o vremenu, oni koji mjere rad ili oni koji mjere strategiju. Zbog toga morate dati odgovore na pitanja poput:
- Što je učinjeno?
- Kako je napravljen?
- Za što je stvoren?
- Koji je to bio rezultat?
A budući da se pokazatelji upravljanja koriste za usmjeravanje organizacije da postigne ciljeve u vrijeme izgradnje, potrebno je poštivati određene elemente, a to su:
- Cilj: Koja je svrha mjerenja, npr. Eliminirati, minimizirati, maksimizirati itd.
- Referentna vrijednost: Podaci s kojima se uspoređuje. Mogu biti povijesni ili standardni; to može biti s obzirom na potrebe korisnika, klijenata ili dobavljača; s obzirom na konkurenciju itd.).
- Pouzdanost: Podaci moraju imati kvalitetu točnosti. Odnosno, potpuno u skladu sa stvarnošću.
- Formula: Potrebno je imati matematički postupak pomoću kojeg će se izračunati pokazatelj.
- Fontana: Podrijetlo podataka koji se mogu koristiti za izgradnju pokazatelja.
- Odgovorno: Osoba ili područje zaduženo za savjetovanje, obradu podataka i predstavljanje pokazatelja.
- Raspon upravljanja: Maksimalne i minimalne vrijednosti koje indikator može poprimiti. U nekim su slučajevima definirani pomoću boja poput onih na semaforu radi lakšeg prepoznavanja razina i donošenja odluka. Evo primjera vrijednosti:
| Boja identifikatora | Ocjena ranga | % ispunjenja cilja | Promatranje |
|---|---|---|---|
| Zelena | Zadovoljavajući | Između 95% i 100% | Potrebna je minimalna intervencija ili održavanje razine kako bi se kasnije uspostavili novi ciljevi koje treba postići. |
| Žuta boja | Alarm | Između 90% i 95% | Zahtijeva preventivnu njegu |
| Crvena | Kritično | Manje ili jednako 90% | Zahtijeva korektivnu pozornost |
Vrste pokazatelja upravljanja
Ovisno o tome što se mjeri i što se želi postići, vrste pokazatelja upravljanja mogu se klasificirati kao taktičke, strateške, operativne, zajedničke ili međusobno povezane, djelotvornost, djelotvornost ili djelotvornost.
Pokazatelji upravljanja mogu se izračunati za razumijevanje procesa, definiranje odgovornosti, mjerenje ponašanja, delegiranje, identificiranje problema ili prilika.