Koncept marketinga 4 C koristi se za označavanje marketinške strategije usmjerene na potrošača, njegove želje i potrebe. 4 C marketinga su potrošači, komunikacija, praktičnost i troškovi.
Evolucija potrošačkih trendova, kao i novi kanali društvene komunikacije, doveli su do transformacije u temeljima na kojima se grade marketinške strategije koje danas provode tvrtke.
4 C nastaju kao nadopuna poznatim 4 P marketinga, proizvoda, cijene, prodajnog mjesta i promocije.
Koja su 4 C marketinga?
Dakle, dok se u prošlosti marketing fokusirao na proizvod ili uslugu i njihove karakteristike, danas se strategija u potpunosti okreće prema potrošaču, njihovim željama i potrebama, motivaciji i nedostacima.
- Potrošač
- Komunikacija
- Pogodnost
- Trošak
Za što se koriste 4 C?
4 C dopunjuju marketinške 4P i vode konačnu marketinšku strategiju. Cilj mu je učiniti da se potrošač osjeća saslušanim i razumljivim od strane marke koja mu nudi sve moguće sadržaje kako bi njihovo iskustvo kupovine bilo jednostavno, udobno i brzo te kako bi njihov odnos s njim bio blizak i prirodan.
- Potrošač: To je os strategije i marka mu mora pružiti diferencirani prijedlog vrijednosti tijekom čitavog procesa prodaje, od prvog pristupa marketinškom kampanjom do prodaje i ne zaboravljajući uslugu nakon prodaje. Na primjer:
- Poznajem li svog potrošača? Kako se mogu poboljšati kako bih bolje zadovoljio vaše potrebe? Služim li učinkovito vašim potrebama?
- Vježbajte aktivno slušanje kako biste dubinski upoznali svoje želje i motivacije, bili proaktivni u pružanju rješenja i između ostalog ubrzali vrijeme isporuke.
- Komunikacija: Cilj je uspostaviti bliske odnose. Marke teže dvosmjernoj i personaliziranoj komunikaciji sa svojom ciljnom publikom putem svojih omiljenih kanala, među kojima društvene mreže igraju temeljnu ulogu.
- Jesam li dostupan svom potrošaču? Mogu li dodati vrijednost nudeći inovativna rješenja? Mogu li ponuditi nekoliko načina kontakta? Riješim li vaše sumnje ili probleme na okretan način?
- Ponudite dobru korisničku uslugu koja učinkovito i okretno upravlja pitanjima potrošača.
- Pogodnost: Radi se o tome da potrošaču ponudimo jednostavan, dobro organiziran postupak kupnje koji štedi vrijeme.
- Ima li moja web stranica filtre za brži pronalazak proizvoda? Ima li postupak kupnje puno klikova?
- Smanjite broj koraka potrebnih za prodaju putem weba, stvorite sustave vjernosti na temelju nagrada ili ponudite druge proizvode koji nadopunjuju ili više odijevaju odabrani proizvod. Ukratko, ponudite dobro iskustvo kupovine koje vas poziva da ponovite u budućnosti.
- Trošak: Prelazi cijenu koju plaća potrošač, jer obuhvaća druge elemente koji mogu uzrokovati njihovo odbijanje da konačno izvrši kupnju, odnosno analizira prepreke koje potrošač mora izvršiti.
- Stvaraju li se obično redovi za plaćanje u mojoj trgovini? Treba li vam dugo vremena do trgovine? Jesu li dostupni podaci o cijenama? Ima li postupak mrežne kupnje mnogo koraka? Prisiljavam li kupca da ispuni obrazac za registraciju kako bi mogao kupiti?
- Potrošač je manje ili više osjetljiv na cijenu, ovisno o tome koliko je dobro cijelo iskustvo kupovine. Ako se željeni proizvod nalazi na udaljenom, malom mjestu i formiraju se redovi za plaćanje, bit ćete spremni preuzeti sve troškove putovanja, vremena i cijene ako je proizvod doista željen. Ako ne, trošak će se smatrati vrlo visokim i odbit će kupnju, tražeći druge opcije s nižim ukupnim troškovima.
Kao što smo vidjeli, marketinške tehnike i strategije vremenom se mijenjaju kako bi se prilagodili trenutnim trendovima. Stoga bi današnje tehnike mogle zastarjeti u budućnosti, pa će morati izmisliti nove strategije kako bi dosegle potrošača i učinile da marku doživljavaju kao atraktivnu i poželjnu.
