Sad je službeno WhatsApp Business Bit će to nova verzija aplikacije koja će omogućiti izravnu i neposrednu komunikaciju između tvrtki i klijenata. Nakon što su primijetili da postoje mnoge tvrtke koje koriste WhatsApp kao komunikacijski kanal za potvrđivanje rezervacija, narudžbi, isporuka itd. S istog telefonskog broja, tvrtka Zuckerberg odlučila je unovčiti ovu upotrebu i započela je s radom; Od početka godine mala skupina američkih tvrtki testira beta verziju onoga što će biti WhatsApp Business.
Od čega će se sastojati verzija WhatsApp Business?
WhatsApp Business koristit će se neovisno od uobičajene verzije WhatsAppa koju korisnici imaju do sada. Svaka tvrtka koja želi koristiti poslovnu verziju morat će potvrditi svoj profil kao tvrtka. Ovaj će se profil identificirati zelenom oznakom, sličnom onoj koja se trenutno koristi na Twitteru ili Facebooku. Na taj ćemo način osigurati da razgovori koje vodimo budu sa službenom tvrtkom, a ne s lažnim računom.
Razlikovat će se 2 vrste računa za tvrtke:
-
1-Whatsapp Business za mala i srednja poduzeća i lokalna poduzeća
Bit će to najosnovnija verzija WhatsApp Business i neće imati troškove. Glavni je cilj poboljšati fluidnost komunikacije između klijenta i tvrtke putem sustava razmjene trenutnih poruka, uvijek znajući da je račun o kojem govorimo službeni.
-
2-Whtasapp posao za velike tvrtke
Bit će to premium verzija aplikacije za velike korporacije, iako cijena još nije utvrđena. Može se koristiti putem API-ja, a iza sebe će imati nekoliko agenata za korisničku podršku, koji pružaju podršku i odgovaraju na potrebe svojih kupaca i korisnika putem trenutnih poruka.
Osim kontakta s kupcima u stvarnom vremenu, možete potvrditi narudžbe, rezervacije, pratiti pošiljke, primati obavijesti promjena radnog vremena, otkazivanja…. na potpuno automatiziran način.
Mogu se poslati prijedlozi i prigovori putem ovog sustava i dobiti trenutni odgovor.
Dopustit će simultano prevođenje poruka na različitim jezicima, jer će mnoge tvrtke koje ga koriste biti međunarodne, a korisnici u različitim zemljama.
Cilj ovog sustava nije provoditi masovne marketinške kampanje i stalno primati promocije. WhatsApp je jasno stavio do znanja da se SPAM može prijaviti i blokirati čim se otkrije. Osim toga, sam će korisnik biti taj koji kontrolira u koje svrhe želi primati poruke i nije zasićen.
WhatsApp Business, za sve vaše račune, imat će pronalazač tvrtkes gdje možete pronaći provjerene profile tvrtki koje imaju ovu uslugu i razlikuju se po djelatnostima.
Primljene poruke mogu uključuju gumbe i interaktivne slike koji će olakšati i ubrzati njegovu upotrebu. Osim toga, neće biti moguće izbrisati poruke koje se razmjenjuju između tvrtki i kupaca.
U budućnosti, sustavi umjetne inteligencije koji koriste ChatBots, odnosno roboti koji automatski i personalizirano reagiraju na poruke korisnika i kupaca.
Tko će imati koristi od WhatsApp Business?
Tvrtke za e-trgovinu, zrakoplovne tvrtke, banke, telefoni … bit će neki od glavnih sektora koji će očito imati koristi od sustava za korisničku uslugu trenutnih poruka. Kao što smo već spomenuli, pilot faza APP-a već je aktivna, a među tvrtkama koje su je isprobale je i američka zrakoplovna tvrtka KLM koja je odlučila u ovom videu snimiti upotrebu Whasapp Businessa:
The više od 1 milijarde korisnika trenutno aktivan na WhatsAppu, možemo komunicirati s tvrtkama u bilo kojem trenutku, brzo, jednostavno i sigurno. Upravo sigurnost poruka i podataka najviše brine korisnike APP-a, ali WhatsApp nas podsjeća da su poruke šifrirane od kraja do kraja i ako tvrtka ne odluči koristiti druge vanjske pružatelje usluga, unutar WhatsAppa, sigurnost je zajamčena.
Napokon vidimo kako je WhatsApp pronašao poslovni model koji će donijeti ekonomske koristi, iznad vrijednosti podataka milijuna već postojećih korisnika. Rezultate ove inicijative vidjet ćemo vrlo brzo.